📋 شروط الخدمة

1 قبول الشروط

باستخدامك لموقع كتابات شكاوي (ketabatshakw.com) أو أي من خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق عليها بالكامل.

إذا كنت تستخدم الموقع نيابة عن جهة أو شركة، فإنك تضمن أن لديك الصلاحية الكاملة لقبول هذه الشروط نيابة عنها.

2 وصف الخدمة

تقدم كتابات شكاوي خدمات متخصصة تشمل:

• صياغة وكتابة الشكاوى الرسمية والمكاتبات القانونية
• تحرير البلاغات والعرائض الموجهة للجهات الحكومية والخاصة
• تقديم الاستشارات حول كيفية تقديم الشكاوى
• المتابعة الإرشادية لإجراءات تقديم الشكاوى

3 أهلية الاستخدام

لاستخدام خدماتنا يجب أن:

• يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر
• تكون قادراً قانونياً على إبرام عقود ملزمة
• تقدم معلومات صحيحة ودقيقة عن نفسك وموضوع شكواك
• لا تكون محظوراً من استخدام الخدمات وفق أي قانون نافذ

4 التزامات المستخدم

بموافقتك على هذه الشروط، تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات صادقة ودقيقة وغير مضللة بشأن شكواك
• عدم طلب صياغة شكاوى كيدية أو بنية سيئة أو لغرض الإضرار بالآخرين
• احترام حقوق الأفراد والجهات الأخرى المذكورة في الشكوى
• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة النافذة
• الحفاظ على سرية أي معلومات تحصل عليها من خلال تعاملك معنا

5 الأسعار والدفع

تخضع أسعار الخدمات لما يلي:

• الاستشارة الأولى مجانية بالكامل دون أي التزام
• يُحدد سعر الخدمة بوضوح قبل البدء في العمل
• الأسعار تشمل جميع الرسوم ولا توجد تكاليف خفية
• تسديد الرسوم يكون وفق الاتفاق المسبق مع فريقنا
• نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار مسبق

6 سياسة الإلغاء والاسترداد

نلتزم برضا العميل الكامل وفق الشروط التالية:

• قبل البدء: إلغاء كامل مع استرداد أي مبالغ مدفوعة بالكامل
• بعد التسليم الأول: إعادة الصياغة مجاناً وفق ملاحظاتك حتى الرضا الكامل
• عدم الرضا الكامل: يُدرس كل طلب استرداد على حدة بشكل عادل ومنصف

7 حدود المسؤولية

تُقدم خدماتنا "كما هي" بناءً على المعلومات التي تزودنا بها، مع الإشارة إلى ما يلي:

• لا نضمن قبول الجهات المعنية للشكوى أو نتائجها النهائية
• النتيجة النهائية تعتمد على قرار الجهة المختصة وليس فقط على جودة الكتابة
• لسنا مسؤولين عن أي قرارات أو إجراءات تتخذها الجهات المعنية
• مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المدفوعة في حال ثبوت تقصير من جانبنا

8 الملكية الفكرية

عند تسليم الشكوى المكتوبة بالكامل والسداد التام للرسوم المتفق عليها، تنتقل ملكية النص إليك كاملة.

جميع محتويات الموقع من نصوص ورسومات وتصاميم هي ملك حصري لـ كتابات شكاوي ومحمية بحقوق الملكية الفكرية. لا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطي مسبق.

9 الخصوصية وحماية البيانات

نلتزم بحماية خصوصيتك وفق سياسة الخصوصية المفصلة في صفحة مستقلة. باستخدامك لخدماتنا، تقر بقراءة سياسة الخصوصية والموافقة عليها.

10 التعديل والإنهاء

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يعني قبولك لها.

يحق لنا إنهاء أو تعليق خدماتك في حال إخلالك بأي من هذه الشروط، مع إشعار مسبق عند الإمكان.

11 القانون المختص والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً لحله ودياً عبر التواصل المباشر. إذا تعذر الحل الودي، يُحال النزاع للجهات القضائية المختصة.